1. Sobre o Schedulo
O Schedulo é uma plataforma de agendamento online que conecta profissionais autônomos (personal trainers, psicólogos, nutricionistas, barbeiros e profissões similares) a clientes que desejam contratar seus serviços. O Schedulo é operado por Pedro de Oliveira Cassemiro, pessoa física, CPF [a preencher], com contato através do e-mail pedrobr2909@gmail.com.
O Schedulo atua exclusivamente como intermediador tecnológico entre profissionais e clientes. Não somos parte da relação de prestação de serviço em si — a responsabilidade pela qualidade, execução e cumprimento do serviço agendado é exclusivamente do profissional que o oferece.
2. Cadastro e contas
2.1. Para usar o Schedulo, você precisa criar uma conta, informando dados verdadeiros e atualizados. Uma mesma pessoa pode ter conta de Cliente e de Profissional simultaneamente, usando o mesmo e-mail.
2.2. Profissionais devem ter no mínimo 18 anos e capacidade legal para prestar os serviços que anunciam na plataforma.
2.3. O Schedulo se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, pratiquem fraude, ou apresentem comportamento abusivo com outros usuários.
3. Funcionamento dos pagamentos
3.1. Os pagamentos de serviços avulsos e assinaturas mensais oferecidas por profissionais são processados através do Stripe, processador de pagamentos terceiro. O Schedulo não armazena dados de cartão de crédito.
3.2. Quando um Cliente paga por um serviço, o valor é retido temporariamente pela plataforma até a confirmação de que o serviço foi efetivamente prestado, através do sistema de código de confirmação ou confirmação direta pelo Cliente.
3.3. Caso o serviço não seja confirmado dentro do prazo estabelecido, o agendamento entra em análise e a decisão sobre liberação do pagamento ao Profissional ou reembolso ao Cliente cabe à administração do Schedulo, com base nas informações fornecidas por ambas as partes.
3.4. Cancelamentos seguem as seguintes regras:
- Cancelamento com mais de 1 hora de antecedência do horário agendado: reembolso integral ao Cliente.
- Cancelamento com menos de 1 hora de antecedência, quando feito pelo Cliente sem aceite do Profissional: retenção de 10% do valor (dividido entre plataforma e profissional), com reembolso dos 90% restantes ao Cliente.
- Cancelamento feito pelo Profissional: reembolso integral ao Cliente, independentemente da antecedência.
- Agendamentos cobertos por assinatura mensal seguem regras específicas informadas no momento da assinatura, sem reembolso financeiro direto (já que o valor é cobrado mensalmente, não por sessão).
3.5. Profissionais recebem o valor líquido dos serviços prestados, descontadas eventuais taxas de cancelamento aplicáveis. O Schedulo monetiza através de assinaturas mensais pagas pelos Profissionais para acesso a recursos da plataforma, não através de taxa sobre os serviços prestados.
4. Responsabilidades do Profissional
4.1. O Profissional é o único responsável pela qualidade, segurança, legalidade e execução do serviço que oferece. O Schedulo não verifica credenciais profissionais, formação técnica, ou licenças de exercício profissional, salvo informação explícita em contrário em alguma categoria específica.
4.2. É de responsabilidade do Profissional manter suas informações de disponibilidade, preços e descrição de serviços atualizadas e precisas.
4.3. O Profissional concorda em comparecer aos agendamentos confirmados ou cancelá-los com antecedência razoável, evitando prejuízo ao Cliente.
5. Responsabilidades do Cliente
5.1. O Cliente é responsável por comparecer aos agendamentos confirmados ou cancelá-los dentro dos prazos estabelecidos nestes Termos.
5.2. O Cliente concorda em fornecer informações de contato válidas (e-mail, telefone) para receber confirmações e lembretes relacionados aos agendamentos.
6. Limitação de responsabilidade
6.1. O Schedulo não garante a disponibilidade contínua e ininterrupta da plataforma, embora se esforce para manter o serviço operacional.
6.2. O Schedulo não é responsável por danos diretos ou indiretos resultantes da prestação ou não prestação do serviço contratado entre Cliente e Profissional, exceto nos casos em que a falha decorra diretamente de erro técnico da própria plataforma.
7. Disputas
7.1. Em caso de divergência entre Cliente e Profissional sobre a realização de um serviço, ambas as partes podem enviar mensagens e evidências através do sistema de disputas da plataforma. A decisão final sobre liberação ou reembolso do pagamento em disputa cabe à administração do Schedulo, com base nas informações apresentadas.
8. Alterações nestes Termos
8.1. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado do Schedulo após a alteração constitui aceitação dos novos termos.
9. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, contate: pedrobr2909@gmail.com